LIVRAISON ET RETOURS

DÉLAIS DE LIVRAISON

La livraison est gratuite partout en France et en Europe.

Si le bijou que vous souhaitez commander est disponible dans notre stock dans la bonne taille, nous pourrons vous le faire parvenir sous 5 jours ouvrés en France et en Europe, par l’intermédiaire de notre partenaire transporteur sécurisé. Si le bijou n’est pas disponible en stock, celui-ci sera fabriqué pour vous au sein de notre atelier français. Le délai de fabrication et livraison est de 5 à 6 semaines en moyenne.

Si vous souhaitez ajouter une gravure à votre bijou, le délai de livraison est de 2 semaines.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à bonjour@janaroseparis.com, qui vous renseignera sur la disponibilité en stock des pièces de votre choix et vous confirmera le délai de livraison.

GARANTIE DE RÉCEPTION DE VOTRE BIJOU

Nous vous garantissons que l’envoi de votre bijou est sécurisé par un transporteur spécialisé. Nous avons sélectionné nos transporteurs pour leur fiabilité et leur sérieux. Cette livraison est entièrement sécurisée et votre bijou est assuré jusqu’à sa livraison à l’adresse de votre choix.

Par ailleurs, pour plus de sécurité, le nom de JANA ROSE n’apparaît jamais sur les colis.

ECHANGES ET RETOURS GRATUITS

L’achat d’un bijou peut être délicat. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner gratuitement votre pièce JANA ROSE, à l’exception des pièces personnalisées et gravées, qui ne conviendrait pas et nous vous rembourserons la totalité de votre achat. 

Il est important de nous contacter au préalable pour organiser le retour de la pièce et le remboursement, nous vous accompagnerons dans la procédure :

bonjour@janaroseparis.com

CONDITIONS D’ÉCHANGES ET DE RETOURS

1. Les pièces doivent avoir été achetées sur le site internet JANA ROSE, par l’intermédiaire de nos revendeurs officiels ou par l’intermédiaire du Service client JANA ROSE.

2. Vous bénéficiez d’un délai prolongé jusqu’à 1 mois après Noël pour nous retourner la pièce JANA ROSE que vous souhaitez échanger ou pour laquelle vous souhaitez être remboursé.
Dans le cas où vous auriez besoin d’un délai plus long, par exemple dans le cadre d’un cadeau à une date avancée par rapport à la date de votre achat, vous pouvez nous en informer au préalable au moment de votre commande. Nous étudierons avec vous un délai personnalisé.

3. Le bijou ne doit pas avoir été personnalisé et/ou gravé.

4. Le bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été porté, ni abîmé, ni sali.

5. Le bijou doit être retourné dans son écrin et emballage d’origine.

6. Aucun remboursement ne sera effectué jusqu’à ce que nous ayons reçu et contrôlé la pièce.